Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS 
Cambios 
Un cambio ocurre cuando el cliente desea sustituir el producto adquirido por otro, pero 
diferente en talla, color o tipo. 
Plazos para solicitar un cambio 
GHS CONFECCIONES S.A.S establece un plazo de treinta (30) días calendario para 
solicitar cambios, contados a partir de la fecha de compra indicada en la factura. En el 
caso de compras por medio del canal web, este plazo se inicia desde la fecha en que la 
transportadora entrega el pedido en la dirección proporcionada al momento de la compra. 
Condiciones 
Al solicitar un cambio, es importante considerar lo siguiente: 
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo estipulado. 
• Las prendas en promoción pueden ser cambiadas, sujeto a disponibilidad. 
• Solo se permiten cambios por productos de igual o mayor valor, con el cliente 
cubriendo la diferencia, y están sujetos a disponibilidad en el inventario. 
• Es necesario conservar las etiquetas y marcas originales, así como devolver el 
producto en su empaque original. 
• Los productos que hayan sido cambiados previamente por motivos de talla, color o 
referencia no son elegibles para un nuevo cambio. 
• La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada, alterada o modificada de 
ninguna manera. 
Proceso para solicitar un cambio 
La solicitud de cambio debe realizarse a través de la línea oficial (+57) 3243993018 o 
mediante el correo historylove2018@hotmail.com. En caso de no contar con el producto 
solicitado para el cambio, se ofrecerá uno de igual o mayor valor (con el cliente abonando 
la diferencia) o se generará un crédito a favor por el monto de la compra inicial, válido por 
doce (12) meses para ser utilizado en una futura compra. 
Costos de transporte y responsabilidad de pago 
• Cambio Voluntario por Parte del Cliente: Si el cliente decide realizar el cambio 
de manera voluntaria, deberá asumir el costo del envío del producto hasta 
nuestras instalaciones, así como el costo del envío del nuevo producto a su 
residencia. 
• Errores en el Proceso de Despacho: Si el cambio se realiza debido a un error en 
el proceso de despacho por parte de GHS CONFECCIONES S.A.S, asumiremos 
los gastos de ambos envíos (desde la residencia del cliente hasta nuestras 
instalaciones y el envío del nuevo producto a la dirección indicada por el cliente). 
Aceptación del cambio 
El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas, sin signos de uso, daños por mal 
manejo, reparaciones, modificaciones o alteraciones, limpio y con las etiquetas originales. 
En caso de que las etiquetas hayan sido retiradas, deben ser presentadas junto con el 
producto o incluidas en el empaque. Una vez recibido el producto, se verificará su estado 
y se procederá según corresponda con el cambio o devolución. 
Para las compras realizadas a través del canal web de GHS CONFECCIONES S.A.S, se 
informará al cliente en un plazo de cinco (5) días hábiles si el producto cumple con los 
criterios para ser cambiado. En caso de que no cumpla con los requisitos de nuestra 
política de cambios y garantías, se notificará al cliente mediante una llamada telefónica 
y/o correo electrónico, explicando las razones por las cuales no procede el cambio y el 
producto será devuelto a la dirección de envío original. 
Tiempos de despacho 
Una vez que el producto esté disponible en inventario, será despachado. La fecha de 
entrega estará sujeta a las condiciones de tiempo del operador logístico.